Тему взаимодействия человека и технологий в сфере ментального здоровья прокомментировала для «МК в Туле» Екатерина Орлова — заместитель директора Института клинической психологии и социальной работы ФГАОУ ВО РНИМУ им. Н.И. Пирогова Минздрава России.
По словам специалиста, сегодня трудно отрицать, что искусственный интеллект стремительно проникает в повседневную жизнь, включая сферу психологической помощи. Однако, как подчеркнула Орлова, несмотря на высокие технологические достижения, о полной замене профессионального психолога на цифрового собеседника говорить преждевременно.
Настоящая психотерапия, по её словам, - это не просто обмен репликами, а сложный процесс, рождающийся в пространстве между двумя людьми. Он строится на тончайших проявлениях эмоций туляков: дрожащем голосе, жесте, взгляде, едва уловимом молчании - всем том, что делает общение живым и подлинным.
«Искусственный интеллект же — как умное зеркало: оно отражает слова пользователя, анализирует паттерны, даже предлагает решения, но не чувствует. Его "понимание" - это сложная математика, а не сердечный отклик. Да, он никогда не устанет, не осудит, будет терпеливо слушать в три часа ночи... но сможет ли он по-настоящему услышать то, что прячется между строк?» - задаётся вопросом Орлова.
Тем не менее, эксперт признаёт, что ИИ способен выполнять важную вспомогательную роль. Он делает психологическую помощь более доступной: нет нужды ждать приёма, волноваться за конфиденциальность или откладывать сеансы по финансовым причинам. Цифровой помощник буквально под рукой — достаточно смартфона. В условиях перегрузок и тревог повседневности это может стать своеобразным «спасательным кругом».
Однако для глубинных личностных изменений жителям Тульской области этого недостаточно. Важны моменты, когда между клиентом и психологом возникает «паузa», наполненная смыслом; или когда взгляд профессионала «видит» сквозь психологические защиты. Именно в таких нюансах начинается настоящее исцеление.
«Только специалист психолог может отклониться от протокола терапевтической сессии, если чувствует, что клиенту нужна метафора, личная история или даже уместное молчание. Более того, известно, что феномены переноса и сопротивления к терапии, сны, телесные реакции требуют при интерпретации не только профессиональной компетентности, но и человеческой интуиции», - подчёркивает Екатерина Орлова.
По её мнению, искусственный интеллект может выполнять функцию «навигатора» - фиксировать тревожные признаки, формулировать запрос перед консультацией, предлагать упражнения между сеансами. Такой тандем технологий и человеческого участия может значительно повысить эффективность помощи. Но заменить душевное сопереживание машина не способна.
Орлова добавляет, что ИИ может быть особенно полезен жителям Тулы в качестве предварительной поддержки. Он способен анализировать тексты и голос, отмечая настораживающие сигналы. Однако даже самые продвинутые алгоритмы могут не уловить тонкие невербальные проявления - интонацию, культурный контекст, мимику, жест отчаяния или саркастическую интонацию.
Кроме того, специалист обращает внимание на возможные риски: у пользователей может сформироваться ложное ощущение, что цифровая помощь полностью заменяет живое общение с психологом. А также - страх, что после визита к реальному специалисту будет нарушена конфиденциальность, чего не опасаются в случае общения с ИИ.
«Возможно, оптимальный путь - не противопоставление, а гармоничное сочетание искусственного интеллекта и профессионализма специалистов психологов и психотерапевтов, где технологии служат инструментом, но не заменяют живое участие», - заключает Екатерина Орлова.
