В Роспотребнадзоре Тульской области разъяснили, как правильно оформить свои претензии к продавцу, чтобы добиться справедливости и вернуть свои деньги.
Первый шаг после обнаружения брака или несоответствия — это устное обращение к продавцу. В некоторых случаях проблема решается быстро и мирно, но, если продавец отказывается идти навстречу, без письменной претензии не обойтись.
Как правильно составить претензию? Роспотребнадзор рекомендует указать следующие данные:
· Кому направляется: Полное наименование организации-продавца или ФИО индивидуального предпринимателя, а также их юридический адрес (его можно найти в уголке потребителя или на сайте компании).
· От кого направляется: Ваши ФИО, адрес проживания и контактный телефон для связи.
· Описание возникшей ситуации: здесь необходимо максимально четко и подробно изложить суть проблемы. Укажите, когда и где был приобретен товар или услуга, какие недостатки были обнаружены, и в чем именно заключается некачественность услуги. Подробное описание поможет продавцу быстрее разобраться в ситуации.
· Ваши требования: четко сформулируйте, чего вы хотите добиться от продавца – возврата денег за товар, замены товара на аналогичный, уменьшения стоимости покупки или оказания услуги. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам широкий выбор вариантов, в depending на обстоятельствах.
· Срок выполнения ваших требований: важно установить разумный срок для удовлетворения вашей претензии. Закон устанавливает определенные сроки для разных требований (например, 7 дней на возврат денег, 14 дней на замену товара с проверкой качества, не более 14 дней на устранение недостатков). Указание срока будет мотивировать продавца действовать быстрее.
· Дата составления и ваша подпись: Обязательные реквизиты, подтверждающие ваше авторство претензии.
Вместе с претензией необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки: кассовый чек, товарный чек, договор (если он был заключен), гарантийный талон (если он есть) и другие документы, имеющие отношение к делу.
Важный совет: В претензии можно упомянуть о своем намерении обратиться в суд, если ваши требования не будут удовлетворены в указанный срок. Это может оказать дополнительное влияние на продавца и мотивировать его к урегулированию конфликта в досудебном порядке.
Претензионный порядок обязателен!
Роспотребнадзор напоминает, что в ряде случаев до обращения в суд необходимо обязательно направить претензию продавцу. Это касается споров, связанных с:
· Авиационными и железнодорожными перевозками грузов и пассажиров.
· Автомобильными и морскими перевозками.
· Услугами связи (например, некачественная мобильная связь или интернет).
· Качеством туристических услуг (если ваш отпуск был испорчен из-за действий туроператора).
· Защитой прав потребителей финансовых услуг (например, споры с банками, страховыми компаниями и МФО).
· Выплатами по ОСАГО (в случае несогласия с размером выплаты или отказом в выплате).
Защита прав потребителей финансовых услуг:
По спорам, связанным с финансовыми услугами, обязательным является обращение к финансовому уполномоченному. Направить обращение можно через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или заказным письмом по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
Как ранее писал «МК в Туле», Роспотребнадзор советует сотрудникам тульских кафе начинать носить маски. Эта мера призвана снизить количество заболевших ОРВИ. Кроме того, Роспотребнадзор напоминает о необходимости соблюдения других профилактических мер Среди них регулярная дезинфекция поверхностей, частое мытье рук и обеспечение доступа к антисептикам для посетителей.
