При покупке растений и букетов важно знать свои права, чтобы защитить себя от некачественного товара и недобросовестных продавцов. Главное правило: если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, у вас есть право требовать возврата денежных средств.
Продавец обязан своевременно давать покупателю всю необходимую информацию о товаре, чтобы помочь ему сделать правильный выбор. Эта информация должна включать в себя сведения о потребительских свойствах растения или букета, особенностях его содержания, сроках годности, правилах хранения и транспортировки.
В частности, продавец обязан предоставить информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара. Это может быть информация о необходимом освещении, поливе, температурном режиме и других факторах, влияющих на сохранность растения или букета.
При покупке онлайн, через интернет-магазин, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца считается исполненной, если он предоставил информацию с помощью электронных или иных технических средств.
Если качество товара ухудшилось по вине продавца или курьера, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости как самого товара, так и стоимости его доставки. Например, если курьер неправильно транспортировал букет, и он завял до вручения покупателю, это является основанием для возврата денег.
Однако, если продавец своевременно предоставил покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его особенностях и действиях, необходимых для сохранения его товарного вида, а покупатель нарушил эти рекомендации, то требовать возврата денег нет оснований.
Нельзя требовать возврата стоимости растения или букета, если недостаток был известен покупателю на момент покупки. Например, если покупатель знал, что у розы сломан стебель, он не может потом требовать возврата денег по этой причине.
Как ранее писал «МК в Туле», Роспотребнадзор дал советы, как правильно выбрать букет на 8 марта. Специалисты предупредили, что не каждый букет простоит долго, к тому же, жизнь цветов нужно уметь продлевать самостоятельно. Продавцы должны помогать в этом и давать конструктивные советы. Покупатели их обязательно учтут, ведь хочется обрадовать близкого человека прекрасным букетом.
