При выборе отеля важно обращать внимание не только на его расположение и вид номеров, но также на некоторые, казалось бы, незначительные детали. При этом предварительно важно изучать негативные отзывы, так как всегда они разные в отличие от положительных. Об этом «МК в Туле» рассказал основатель девелоперской и инвестиционной компании на Бали BREIG Никита Шеломенцев.
Он советует заранее уточнить в отеле наличие тренажёрного зала, наличие детских кроваток (если отдых с ребёнком) и коворкинга на случай работы в путешествии.
Стандартный номер в хорошем отеле должен уже включать следующие удобства:
- рабочий стол;
- холодильник и мини-бар;
- гардероб;
- телефон;
- кофейные принадлежности;
- утюг;
- фен.
«В ванной комнате должны быть все необходимые средства гигиены. Это зубная щетка, зубная нить, бритвенный набор, шампунь, гель для душа и лосьон для тела, комплекты полотенец, халаты, тапочки. В отелях повышенного класса, также в стандартном номере, вам могут предоставить возможность взять в аренду спортивную форму, либо даже кроссовки», - подчеркнул Шеломенцев.
Гостям также важно обратить внимание на профессионализм администратора и другого персонала отеля при общении. Причём коммуникация должна начинаться ещё до самого заезда, считает предприниматель.
«Администратор должен связаться с гостем и уточнить, есть ли какие-то предпочтения во время его пребывания, хочет ли он получить какие-то дополнительные услуги. Всем гостям очень приятно, если к ним обращаются по имени, поэтому заранее проинформируйте персонал о том, как зовут гостей.
В любом бизнесе и в первую очередь в сфере обслуживания вам однозначно предстоит иметь дело с недовольством гостей. Это может быть вызвано разными причинами, как объективными, так и субъективными. Обязательно нужно проявить понимание, выяснить причину недовольства и предложить варианты решения», - отметил Никита Шеломенцев.
По его словам, даже если вы находитесь в хорошем отеле, который удобно расположен, низкая цена не должна настораживать. На ценообразование влияет множество факторов, в том числе, наличие номеров при условии заезда в ближайшее время.
Однако иногда на стоимость влияет стройка рядом, шумные мероприятия и фестивали. Всю эту информацию можно уточнить, позвонив в отель.
