Длинные праздники, проведенные в Туле в формате новогодней столицы России, испытали на прочность туристическую инфраструктуру города. Первый заместитель губернатора Тульской области Вячеслав Федорищев отметил, что были зафиксированы примеры некачественного обслуживания в гостиницах. Его словам вторила и председатель Комитета по развитию туризма в регионе Лариса Соломатина на недавней тематической пресс-конференции.
Оружейная столица никогда не была гламурной. Тула – город заводской, суровый. Преображение исторического центра через строительство Казанской набережной и Музейного квартала внушает надежду, что в Туле можно будет не только работать, но и отдыхать. Масштабными имиджевыми мероприятиями, какой стала Новогодняя столица, людей можно постепенно приучить к новому центру туристической активности.
Надо сказать, что претензии организаторов процесса к обслуживанию в гостиницах растворились в общем потоке положительных отзывов, оставленных в большом количестве гостями Тулы по итогам новогодних каникул.
Когда люди находятся в поиске места проживания в городе, который собираются посетить, то обычно они обращаются к сервисам booking.com и Tripadvisor. Изучение тульских предложений размещения на обоих ресурсах показало, что радикальных претензий гостей к отельному обслуживанию в Туле нет. Кроме того, на Tripadvisorотмечено, что цены на жилье в Туле держатся на стабильном уровне.
По запросу «Тула, 1 ночь на двоих взрослых» в выходной день booking.comвыдает более сорока предложений. Все варианты характеризуются туристами как «потрясающе», «превосходно», «очень хорошо», «хорошо». Мы изучили отзывы гостей 18-ти наиболее крупных гостиниц областного центра. Оказалось, что по основному набору требований к обслуживанию, у туристов почти нет претензий. Всех устроила вежливость персонала, чистота уборки, интерьеры и отсутствие шума даже в самом центре города. В качестве замечаний гости чаще всего указывали скудность завтрака. Самые гневные отзывы – на питание в гостинице «София» (Каминского, 27). Еще некоторых туристов не устроила удаленность от центра (гостиницы «Вояж» (улица Станиславского, дом 49), «Звездный» (Кутузова, 100), «Император» (Богучаровская, 2А), «История» (Шухова, 24) , отсутствие лифта и неприспособленность к отдыху с детьми (отель «Тургенев», Тургеневская, 13). В гостинице «Армения» (Советская, 47), по отзывам гостей, было слишком много людей и непонятный подъезд к зданию гостиницы. В гостиницах «Подворье» (Жуковского, 9) и «Профит» (Советская, 29) клиенты отметили аскетичность номеров. Среди экзотических недовольств: удаленность телевизора от кровати (комплекс «Велнесс», улица Каракозова, 71) и трудности при нахождении входа в гостиницу («Спорт», проспект Ленина, 87).
Среди приятных вещей гости особо отмечали в некоторых тульских гостиницах наличие бассейна и сауны («Велнесс», «История»). В гостинице «Тула», которая получила наименьшую оценку «хорошо», приятно удивлял приветственный тульский пряник и наличие ресторана быстрого питания на первом этаже. В «Европе» (Болдина, 45) клиентам запомнились особенно удобные кровати. Из номеров «Армении» - самый лучший вид из окна. Замечена туристами необычность входов в номера прямо с улицы в гостинице «11 Hotel and Garden» (проспект Ленина, 57 В). Пышные интерьеры бутик-отеля «Тургенев» гости возвели в статус музея: «в следующий раз надо прихватить с собой кринолины, чтобы соответствовать», - написала одна из постоялиц.
В целом, как показало наше маленькое исследование, тульские отели предоставляют весь набор услуг, предусмотренный европейскими стандартами: разные типы номеров, парковку, трансфер, завтраки и многое другое. Самое скромное проживание в Туле обойдется туристу в сумму от 2000 до 3 500 тысяч рублей за ночь на двоих, включая завтрак. Основной диапазон цен в большинстве отелей колеблется в районе 2700-3400 рублей. «Средний» уровень по стоимости занимают несколько гостиниц с ценами от 4 100 до 5 400 рублей за ночь. Самые дорогие гостиницы в городе – это «Император», требующий 7 тысяч за ночь, и «Тургенев» с ценой 9 тысяч за номер.
Рейтинг и цены отелей на сервисе Tripadvisor в целом совпадают с booking.com.