В связи с текущей ситуацией в южных регионах России, крайне актуальным становится вопрос о защите прав туристов. Жителям Тульской области рассказали о том, как они могут вернуть деньги за несостоявшийся тур, если в стране, куда они планировали отправиться, будет объявлено чрезвычайное положение. Для этого необходимо своевременно направить претензию своему туроператору.
Как пояснил «РИА-Новости» юрист Иван Курбаков, член Ассоциации юристов России, претензию следует оформить письменно. Это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении или личная передача документа под роспись. Туроператор обязан рассмотреть претензию и принять решение о возврате средств в течение 10 дней.
Если туроператор откажется удовлетворить требования туриста или проигнорирует претензию, последний вправе обратиться в суд. В судебном порядке можно потребовать не только возврат уплаченных денег, но и взыскание неустойки, а также компенсацию морального вреда.
При составлении претензии важно ссылаться на законодательные нормы, регулирующие права потребителей и туристические услуги. К документу необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт оплаты тура (договоры, квитанции) и введение режима ЧС или ЧП в стране назначения (официальные сообщения, новостные вырезки).
В случае, если чрезвычайное положение объявлено уже во время пребывания туриста за границей, туроператор несет ответственность за его безопасное возвращение на родину. Все дополнительные расходы, связанные с изменением маршрута, проживанием и питанием, должны быть покрыты туроператором. Кроме того, турист имеет право на частичный возврат средств за те услуги, которые не были оказаны по причине возникшей форс-мажорной ситуации.
