Привокзальный районный суд Тулы рассмотрел гражданское дело о защите прав потребителя в сфере туризма. Поводом для разбирательства стала жалоба клиентки, заключившей договор на туристический продукт с обещанием размещения в отеле по системе «All Inclusive», рассказали в пресс-службе управления судебного департамента региона.
По её словам, в реальности условия отдыха не соответствовали заявленным ожиданиям: алкогольные напитки, входящие, как она полагала, в пакет услуг, предоставлены не были.
Женщина утверждала, что во время поездки испытывала неудобства и вынуждена была приобретать напитки за собственный счет, включая поездки в другой эмират. Она заявила, что получила от менеджера турагентства недостоверную информацию о содержании тура. В иске туристка требовала взыскать более 390 тысяч рублей, включая компенсацию морального вреда, убытки, неустойку и штраф.
Суд, проанализировав представленные доказательства, пришёл к выводу, что туроператор исполнил обязательства в рамках договора, а заявленные условия соответствовали уровню отеля и официальной информации компании. При этом было установлено, что турагент предоставил клиентке недостоверные сведения о включении алкоголя в систему питания, а также не вручил ей памятку туриста.
В итоге требования истца удовлетворили частично: с турагента взыскана компенсация морального вреда в размере 20 тысяч рублей и штраф в размере 10 тысяч рублей. В остальной части иска суд отказал.
Решение от 8 сентября 2025 года пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном порядке.
