За первые полгода 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Тульской области и в местный Центр гигиены и эпидемиологии поступило почти девять тысяч обращений граждан по защите прав потребителей.
Общее число обработанных обращений составило 8778, причем большинство из них поступили устно (6851) и лишь меньшая доля была представлена письменно (1927). Однако именно письменные жалобы зачастую оказывались наиболее значимыми и инициировали конкретные меры реагирования со стороны ведомств.
Основная масса писем связана с вопросами отказа предпринимателей удовлетворять требования потребителей, включая материальные претензии. По таким заявлениям специалисты предоставляли гражданам юридически грамотные советы и разъясняли порядок судебного урегулирования конфликтов. Около четверти всех жалоб привело к проведению контрольных мероприятий в отношении компаний-нарушителей, тогда как менее одного процента потребовало непосредственного вмешательства суда в интересах конкретных заявителей.
Структура проблем показывает, что наибольший процент жалоб приходится на сферу розничной торговли товарами народного потребления — около 55%. Остальные жалобы касаются телекоммуникационных услуг (около 8%), финансовых организаций (примерно 7,7%) и жилищно-коммунального хозяйства (почти 7,1%).
Для повышения уровня информированности жителей региона по правам потребителей активно используются различные каналы взаимодействия: а) работа горячей линии и консультационные центры; б) проведение выездных консультаций в муниципальных образованиях; в) организация регулярных консультаций в МФЦ и общественных местах (например, библиотеках); г) размещение актуальной информации на Государственном информационном ресурсе, управляемом Роспотребнадзором.
По результатам полугодового периода сотрудниками управления подготовлено 685 публикаций, среди которых разнообразные материалы о судебной практике, продуктах низкого качества и рекомендациях по взаимодействию с предприятиями различных сфер обслуживания.
