В Тульской области основной объем обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей продолжает приходиться на сферу торговли. По итогам девяти месяцев 2025 года именно магазины и другие объекты розничной реализации товаров стали причиной 52% всех нареканий жителей региона. Туляки сообщали о нарушениях при продаже продукции, отказах удовлетворить законные требования и иных проблемах, с которыми сталкиваются покупатели в повседневной жизни, рассказали «МК в Туле» в пресс-службе территориального управления Роспотребнадзора.
Всего за отчетный период в ведомство и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» поступило около 13,3 тысячи обращений, среди них 3,1 тысячи в письменном виде. Значительная часть заявителей жаловалась на имущественные споры, требующие судебного разрешения. В таких случаях гражданам давались разъяснения по порядку дальнейших действий. Около четверти обращений стали основанием для проведения надзорных мероприятий, а небольшая доля послужила поводом для защиты прав конкретных потребителей в суде. Часть жалоб была передана другим ведомствам по компетенции.
Помимо торговли, жители Тульской области активно жаловались на услуги связи, а также финансовые и жилищно-коммунальные услуги. Эти направления совместно составили около четверти всех обращений.
Для повышения уровня потребительской грамотности в регионе продолжают работу горячая линия, консультационные приемные, а также площадки для очного консультирования в МФЦ, библиотеках и торговых центрах. За девять месяцев помощь таким образом получили десятки туляков: для них специалисты подготовили претензии, а в отдельных случаях направили материалы в надзорные органы.
Существенный вклад в информирование населения вносит Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей, оператором которого является Роспотребнадзор. На его платформе размещаются сведения о недобросовестных товарах, судебной практике и аналитические материалы. Через виртуальную приемную к специалистам с начала года обратились 27 жителей региона, по всем запросам предоставлены комментарии и рекомендации.
Роспотребнадзор подчеркивает, что работа по защите прав потребителей в Тульской области продолжается, а обращения граждан остаются важным инструментом для выявления нарушений и укрепления законных интересов покупателей.