В Совете Федерации в рамках Дней Тульской области обсудили эффективность региональной системы обратной связи с гражданами. На заседании Комитета по регламенту и организации парламентской деятельности, которое провёл председатель комитета Вячеслав Тимченко, заместитель губернатора Тульской области Ярослав Раков представил результаты работы региональной экосистемы взаимодействия с жителям, рассказали «МК в Туле» в пресс-службе правительства региона.
По словам Ракова, выстроенная в Тульской области система позволила значительно сократить число обращений за счёт оперативного решения проблем и анализа ключевых сфер, вызывающих наибольшие запросы. В основе этой работы — Ситуационный центр губернатора, объединяющий несколько управленческих и аналитических структур региона. Центр координирует деятельность органов власти, обеспечивает безопасность, развитие IT-направлений и эффективное принятие решений на основе данных.
Заместитель губернатора отметил, что в Ситуационный центр в автоматическом режиме поступают обращения граждан из пяти основных систем, включая федеральные платформы обратной связи и региональные сервисы, такие как портал «Открытый регион 71» и телефон доверия губернатора. С 2020 года их количество постоянно растёт: только в 2025 году поступило свыше 270 тысяч обращений. Наиболее активно туляки используют социальные сети, телефон доверия и Платформу обратной связи, популярность которой за год выросла более чем на 50%.
Тульская область входит в пятёрку лучших регионов России по внедрению Платформы обратной связи, а уровень удовлетворённости граждан ответами на обращения достиг 77%. Благодаря интеграции информационных систем удалось объединить поток обращений в единое пространство, ускорить реагирование и повысить качество решений.
Раков подчеркнул, что использование единой базы данных позволяет органам власти отслеживать ситуацию в режиме реального времени и оперативно реагировать на обращения жителей. Так, в 2025 году система помогла выявить 84 проблемных точки по вопросам отопления, и по каждой из них были приняты меры на уровне правительства региона и коммунальных служб.
Вячеслав Тимченко отметил эффективность тульской практики, которая обеспечивает постоянную обратную связь между органами власти и населением. Он предложил распространить опыт Тульской области по цифровой и управленческой интеграции на другие субъекты России как пример успешной работы с обращениями граждан.