В период с января по март количество жалоб, поступивших в Банк России от жителей региона, увеличилось на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего было зарегистрировано 599 обращений, как сообщает пресс-служба тульского отделения Центрального банка РФ.
Число заявлений, касающихся работы банков, возросло на 32% и составило 267. В июле прошлого года регулятор ввел требование для банков приостанавливать подозрительные операции на два дня, чтобы предотвратить хищение средств. Это решение отразилось на количестве обращений: клиенты стали чаще жаловаться на приостановку дистанционного банковского обслуживания (ДБО). В большинстве случаев банки подтвердили, что блокировка ДБО была связана с его использованием в мошеннических схемах.
Число жалоб на микрофинансовые организации увеличилось почти вдвое и достигло 80. Потребители выражали недовольство по поводу трудностей с возвратом средств при отказе от дополнительных услуг, а также сообщали о случаях оформления займов без их согласия. Также поступали обращения о недостоверной информации в кредитных историях, отметили в тульском отделении Банка России.
В то же время на 40% снизилось количество заявлений, касающихся деятельности страховщиков, составив 31 обращение. Это связано с изменением процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Ранее эта тема была наиболее актуальной среди жалоб на ОСАГО. Теперь автолюбители могут самостоятельно проверить свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и, в случае несогласия с его значением, оставить запрос на пересчет.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны финансовой организации, вы можете обратиться в Банк России. Также можно задать вопросы о финансовых продуктах и услугах или узнать последние новости из мира финансов через мобильное приложение «ЦБ онлайн».
Ранее "МК в Туле" сообщал о том, что в Тульской области в первом квартале было выявлено 26 поддельных денежных купюр.