В течение первых трех месяцев 2025 года, Управление по защите прав потребителей и Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» (далее – ФБУЗ «ЦГиЭ») зарегистрировали внушительное количество обращений граждан – 4295.
Это свидетельствует о достаточно высокой активности населения в отстаивании своих законных интересов в сфере защиты прав потребителей. Структура обращений оказалась весьма разнообразна. Значительная часть, а именно 3352 обращения, поступила в устной форме. Это говорит о том, что многие граждане предпочитают первичное консультирование в устной форме, возможно, из-за быстроты получения первичной информации или простоты доступа к специалистам.
Остальные 943 обращения были оформлены в письменной форме, что позволяет более тщательно задокументировать суть проблемы и использовать эти документы в дальнейшей работе. Анализ письменных жалоб показал, что наиболее распространенной причиной обращения граждан стали имущественные споры с хозяйствующими субъектами.
Многие граждане сталкиваются с отказами со стороны продавцов или исполнителей услуг в удовлетворении их законных требований. Поскольку разрешение большинства таких споров требует судебного разбирательства, специалисты Управления и ФБУЗ «ЦГиЭ» предоставляли гражданам квалифицированные консультации, разъясняя их права и рекомендуя дальнейший порядок действий, включая подготовку необходимых документов и подбор правовой помощи. Около 10% от общего количества обращений послужили основанием для проведения надзорных и профилактических мероприятий в отношении организаций, нарушивших права потребителей. Это свидетельствует о проактивном подходе к надзору и своевременном предотвращении нарушений. В 1% случаев обращения привели к необходимости инициирования судебных исков в защиту прав конкретных потребителей, что подчеркивает важность эффективной защиты интересов граждан. Остальные 17% обращений были переадресованы в другие компетентные органы для дальнейшего рассмотрения, что указывает на координацию работы различных инстанций в решении проблем граждан.
По секторам экономики, наибольшее количество жалоб касалось сферы торговли (49%). Это подчеркивает необходимость постоянного мониторинга и контроля за качеством товаров и условиями их реализации. Далее следует сфера услуг связи (11%), жилищно-коммунального хозяйства (10%) и финансовых услуг (7%). Эти данные показывают наиболее проблемные отрасли с точки зрения защиты прав потребителей.
Полученная информация позволяет сосредоточить усилия на наиболее актуальных направлениях работы. Для обеспечения более широкого доступа к консультациям, Управление и ФБУЗ «ЦГиЭ» активно использовали различные каналы коммуникации. Была организована работа телефонной «горячей линии», обеспечивающая оперативное получение консультаций в удобное для граждан время. Кроме того, граждане могли получить помощь в Общественной приемной и Консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ».
Также были использованы и дополнительные формы консультирования, что способствовало более полному удовлетворению потребностей населения. Ежемесячно специалисты Управления и ФБУЗ «ЦГиЭ» проводили выездные консультации на базе Флагманского многофункционального центра Тулы, где помощь получили 16 жителей региона. В результате этих консультаций было подготовлено 12 претензий к продавцам и исполнителям услуг, а также 2 обращения в надзорные органы. Аналогичные мероприятия проводились в библиотечных комплексах и торговых центрах, где консультации получили еще 42 потребителя.
Такой многосторонний подход к информированию и консультированию населения позволяет повысить уровень правовой грамотности граждан и способствует более эффективной защите их прав. Постоянная работа по повышению осведомленности граждан о своих правах, обязанностях и механизмах защиты от недобросовестных действий хозяйствующих субъектов является важной составляющей деятельности Управления и ФБУЗ «ЦГиЭ».
Ранее "МК в Туле" писал о том, что Роспотребнадзор будет консультировать туляков онлайн из МФЦ.