В уходящем 2023 году специалисты отделения Социального фонда России по Тульской области предоставили более 83 тысяч консультаций тулякам по различным вопросам, связанными с деятельностью организации. Это примерно 500 принятых звонков в день, сообщают в пресс-службе организации.
Звонки по всем важным вопросам осуществляются по единому номеру 8-800-100-00-01, они являются совершенно бесплатными для всех абонентов на территории России. Специалисты контакт-центра готовы ответить на все вопросы, связанные с социальными пособиями или пенсионным обеспечением - от материнского капитала до выплат компенсаций.
Также к услугам позвонивших туляков голосовой робот-ассистент Яна, способный решить многие задачи. Она может дать ответ на определенные запросы, предоставить статистические данные, а в случае, если сама не может ответить на вопрос - перевести звонок на линию оператора-человека. Также только оператор дает ответ на личную информацию гражданину - например, о размере его пенсии и способе ее доставки. Для этого нужно будет назвать данные своего СНИЛС и кодовое слово.