С чего все началось
История началась с того, что в небольшой деревне Грумант, расположенной в Щекинском районе Тульской области, жители перестали находить в своих почтовых ящиках квитанции на оплату газа и электричества. На днях, квитанции всей деревни случайно были обнаружены в пластиковом ведре, привинченном на одном из сараев, с надписью «ПОЧТА». В связи с этим, редакция направила в адрес тульского филиала «Почты России» следующие вопросы:
1. Какова схема взаимодействия ресурсоснабжающих организаций с Почтой России при организации работ по доставке квитанций на оплату услуг потребителям?
2. До какой точки почтальон обязан доставлять квитанции гражданам?
3. Является ли нарушением законодательства о персональных данных оставление квитанций с личными данными (ФИО, место проживания) в публичном месте с неограниченным доступом?
4. Существует ли официальная практика «Почты России» создания общих почтовых ящиков в небольших населенных пунктах?
5. Может ли почтовый ящик, куда почтальоны доставляют квитанции на всю деревню, быть расположен в частном домовладении?
Есть ли оправдания у почтальонов?
Пока официального комментария пресс-служба организации нам не предоставила, но заявила, что почтовое ведро установила не «Почта России».
Почему тогда все квитанции абонентов деревни оказались именно в этом ведре с описью пачки с указанием количества квитанций и общей стоимости выставленных счетов? Пока никто из местных жителей не признался корреспондентам «МК в Туле» в том, что взял на досуге, собрал честно разложенные по почтовым ящикам квитанции, и скинул их в это ведро.
На портале «Блоха Инфо» к нашему материалу собралось много комментариев, которые показали, что тема волнует читателей.
Есть там и два пояснения, видимо, от представителей почты, а именно:
«А как вы хотели, если в деревне нет ни улиц, ни номеров хат и проживают одни Ивановы, Петровы, Сидоровы...»
Отвечаем: Улица в деревне Грумант одна, номера домов есть, равно как присутствуют и почтовые ящики у всех и прочищенные дорожки к ним. И фамилии у жителей разные – благодаря находчивым почтальонам, оставившим на всеобщее обозрение платежные документы, фамилии жителей можно было прочитать.
Следующий комментарий: «Если к вашей хате снег по самые ..., как к вам подойти»
Отвечаем: Согласно условиям государственного контракта, который заключен в январе 2019 года «ТНС энерго Тула» с «Почтой России», «погодные условия, качество дорожного покрытия, наличие домофонов (иных запирающих устройств) и иные условия, не являются уважительной причиной неисполнения условий договора».
Кроме того, как видно на фото, снег везде почищен.
По условиям того же договора с энергетиками на оказание услуг по доставке счетов-квитанций для города Тулы и Тульской области, стоимостью (внимание!) почти 26 миллионов рублей, «исполнитель при обработке персональных данных граждан-потребителей обязан принимать необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для обеспечения выполнения обязанностей, возложенных федеральным законом от 27 июля 2006 года «О персональных данных» ... для защиты персональных данных граждан-потребителей».
В случае с ведром вопрос сохранности персональных данных явно не интересовал почтальонов.
Кстати, контракт на доставку счетов-квитанций ООО "Газпром межрегионгаз Тула" на сумму более 54 миллионов рублей на 2019-2021 гг., также выиграла "Почта России". Договором предусмотрена "адресная доставка платежных документов до абонентского ящика абонентов в городе Туле и Тульской области". Абоненсткие ящики у жителей деревни есть, а квитанций в них - нет.
Почтовая проблема актуальна не только для Грумант
Вскрытая тема, судя по комментариям читателей, оказалась глубокой и системной.
«В деревне Матвеевские дачи вместо симпатичного ведра, на дереве посреди деревни, прибиты две маленькие пластиковые канистры. В одну кладут квитанции за газ, во вторую за свет. Знаю точно, что за каждую квитанцию на газоснабжение почте перечисляется 3-5 рублей за доставку»;
«В старое Басово вообще не приносят за свет никогда. Да и зачем ходить, погода плохая»;
«Вообще, когда услуга оплачена, то ее надо оказать хоть на лыжах. Но не у нас и не почтой. Одно время, когда ТНС что-то менял в доставке, квитанции носили нормально. А последний год вообще похоже Почта на них забила»;
«Между прочим, за доставку квитанций Почта получает от ресурсоснабжающих организаций деньги. Наши деньги, включенные в тариф!»
«У меня знакомые работают на почте. Говорят, что если в Туле хотя бы есть видимость доставки квитанций, то в области их годами никто не доставляет. Просто лежат в отделениях, кому надо, тот забирает. В лучшем случае кладут их в деревенские магазины. И бабки из деревень никогда не признаются, что им не приходят квитанции, потому что почтальоны им носят пенсию».
В Тульской области, как и в других регионах России, таких маленьких населенных пунктов, как Грумант, очень много. Остается только догадываться куда идут, съэкономленные на некачественном оказании услуги, средства и силы Почты России. Судя по расходам генерального директора ФГУП «Почта России» Николая Подгузова, купившего недавно, как пишет «Газета», элитное жилье в Москве на сумму, превышающую миллиард рублей, финансовое состояние компании неплохое.
Когда официальные заявления расходятся с реальностью
На официальном сайте Почты России можно прочитать следующие слова:
«Стратегическая цель — сделать Почту России прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией, надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны».
Какая из стратегических целей реализована в Тульской области остается загадкой. И далее читаем на сайте компании:
«Состояние национальной почтовой инфраструктуры является неотъемлемым элементом глобальной конкурентоспособности российского государства».
Глядя на почтовое ведерко, мысли по поводу глобальной конкурентоспособности российского государства возникают самые пессимистичные. И дело не только в российской почте. Экономистам давно известно, что монополии пагубно сказываются на качестве оказываемых ими услуг. Такой монополией как раз и является «Почта России».
Редакция «МК в Туле» все еще ждет официальных комментариев от тульского филиала компании.